Améliorer l'implication des participants: À la rencontre d'Isaac B. Owolabi

Professeur émérite de commerce et de marketing et pasteur ordonné, Isaac B. Owolabi est membre du Rotary club d'Asheville-Biltmore (Caroline du Nord) et ancien gouverneur du district 7670.

Q. Que voulons-nous dire par l'amélioration de l'implication des participants ?

Isaac : Autrement dit, nous améliorons l'implication des participants lorsque nous allons vers les autres, plutôt que de simplement supposer qu'ils trouveront eux-mêmes un moyen de s'intégrer. Cela va bien au-delà du simple fait de dire : « Entrez et bienvenue ! ». Se concentrer sur les participants est beaucoup plus proactif.

Q. Pourquoi est-ce un élément si important du plan d'action ?

Isaac : Le Rotary m'a offert de nombreuses opportunités de m'impliquer, d'acquérir de nouvelles compétences et de diriger. Mais j'ai aussi rencontré beaucoup de gens qui pensent qu'il n'y a pas de place pour eux au Rotary. Et nous savons que nous avons un défi à relever lorsqu'il s'agit de fidéliser nos membres.

C'est pourquoi il est important de faire un effort concerté pour impliquer les participants. Si l'expérience des participants n'est pertinente ni d'un point de vue personnel, ni d'un point de vue professionnel, ils se tourneront vers une autre organisation – et ils ont l'embarras du choix.

Q. Pourquoi parlons-nous de participants plutôt que de membres du Rotary ?

Isaac : Le mot participants englobe les membres du Rotary et du Rotaract ainsi que tous ceux qui participent aux activités du Rotary, tels que les membres de la famille, les amis et les Anciens participants aux programmes. Penser en termes de participants nous amène à un nouvel état d'esprit. Chaque rencontre est l'occasion de montrer ce que le Rotary peut faire, et ce que tout le monde peut faire avec nous.

Q. Que peuvent faire les clubs pour se concentrer davantage sur les participants?

Isaac : En un mot : Écoutez. En tant que leaders dans nos professions et nos communautés, nous savons déjà à quel point il est important d'écouter – et de consentir d'importants efforts pour être authentique et sincère. Nous devons appliquer la même compétence et la même détermination à notre implication au Rotary.

Ne donnez pas simplement aux gens une liste des choses que vous voulez accomplir en leur demandant de les cocher une par une. Au lieu de cela, demandez aux participants s'ils se sentent impliqués et entendus et si le Rotary répond à leurs attentes – et écoutez ce qu'ils disent.

Une autre étape importante consiste à s'assurer que tous ceux qui s'impliquent à nos côtés savent que nous apprécions leur participation. Faisons-nous tout notre possible pour dire : « Nous sommes contents que vous soyez venus. Cela nous touche beaucoup. »

Q. Vous êtes un grand partisan des sondages. Pourquoi sont-ils un outil utile pour améliorer l'implication ?

Isaac : Les sondages sont un moyen relativement facile d'identifier les forces et les faiblesses. Dans mon club, nous réalisons des sondages chaque année pour demander aux membres comment ils veulent s'impliquer et quelles sont les actions qui les intéressent. En outre, j'encourage vivement les clubs à mesurer l'implication et la satisfaction des membres afin de mieux comprendre ce qu'ils retirent de leur expérience du Rotary.

Mais ne vous arrêtez pas à votre club. Envisagez de sonder votre communauté ou d'organiser un forum public où les habitants peuvent donner leur avis sur vos actions et partager leurs propres idées. Lorsque nous engageons le dialogue avec la communauté, nous montrons que nous sommes en mesure de repérer les possibilités de changement.

Faisons en sorte de la reconnaître, de l'apprécier et de l'entendre. Quand nous le faisons, nous renforçons le Rotary.

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