클럽 번창의 비결은 목표 설정

명확하고 구체적인 목표와 일관성이 회원들의 동기 부여로 이어져

글쓴이 Arnold R. Grahl

가나의 아크라-사우스 로타리클럽 회장인 힐다 아다는 정기 모임에서 회원들에게 무지개색의 스코어카드를 보여준다. 클럽은 매월 회원들과 목표 달성 현황을 공유하는 시간을 갖는다.

직접 만든 스코어카드의 빨간색은 목표가 일정에 뒤처졌음을 의미하고, 노란색은 계획대로 진행되고 있음을 나타내며, 초록색은 일정보다 앞서 있음을 나타낸다. 아다 회장은 5년 동안 지속되어 온 이 시스템이 성과 격차를 드러내고 개선을 촉진하는 데 도움이 된다고 들려준다. 위원회 위원들은 빨간색에서 벗어나려는 동기를 부여받고 개선 방안을 강구하게 된다.

많은 성공적인 클럽에는 공통점이 하나 있다. 목표 설정이 바로 그것이다. 클럽 리더가 미래를 계획할 때 목표 설정은 클럽에 방향과 목적을 제시한다. 회원 증가, 봉사 프로젝트, 클럽 경험과 같은 분야에서 목표를 설정하면 회원들에게 동기를 부여하고 공통된 목적을 가지고 함께 일하도록 영감을 준다.

클럽 관리 센터(로타리클럽 센트럴)는 클럽의 목표 설정을 쉽고 간편하게 만들기 위해 고안된 도구이다. 아크라-사우스 클럽 리더들은 이 온라인 목표 설정 도구에서 목표를 설정하고 진행 상황을 추적한다. 아다는 "클럽 관리 센터는 매우 간단하고 사용하기 쉬운 도구"라면서 "리더로서 진행 상황을 따르고 추적하는 데 큰 도움이 된다"고 들려준다.

클럽 리더는 클럽 관리 센터에 목표를 설정하고 성과를 기록할 수 있는 반면, 회원은 이를 통해 클럽의 진행 상황을 살펴볼 수 있다. 새로운 클럽 리더는 클럽의 미래를 구상할 때 이전 목표를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으며, 최대 3년간의 목표를 설정할 수 있다. 또한 언제든 필요에 따라 목표를 조정할 수 있으며 언제나 3년을 앞서 계획을 세울 수 있다.

다년도 계획을 수립하는 것은 리더십의 연속성과 원활한 전환에 매우 중요하다.

미국 일리노이주 바타비아 로타리클럽의 총무이자 전 회장인 토니 윈터는 "전략 계획에 기반한 활동 중에는 단시간에 완료할 수 없는 일들이 많다"면서 "우리는 일부 목표를 더 연장하고 여러 리더십 팀에서 일관성을 가지고 활동할 수 있게 하고 싶었다"고 말한다.  클럽 관리 센터에서 목표를 설정하는 클럽 리더는 클럽의 현 상황을 기준으로 한 클럽의 전략 계획을 향후 3년간의 가이드로 사용할 수 있다. 클럽은 새로 취임하는 리더가 '내 로타리' 계정을 가지고 있는지 확인하고 내 로타리에서 자신의 역할을 보고하여 온라인 도구에 액세스할 수 있도록 해야 한다.

바타비아 클럽은 회원들과의 커뮤니케이션을 많을수록 좋다는 사실을 깨달았다. 이 클럽은 2021년에 '로타리 클럽 건강 체크리스트'를 사용하여 목표 설정 프로세스에 착수하기로 결정했다. 클럽은 코로나-19 팬데믹 동안 가입한 12명의 신입 회원에게 의견을 구했고, 이들 대부분이 클럽의 비전을 설정하기 위한 세션에 참여했을 때 무척이나 기뻤다고 윈터는 말한다. 클럽은 피드백을 사용해 목표를 설정하고 전략을 수립했으며 실천 계획을 개발했다.

윈터는 "그 세션에서 얻은 정보와 체크리스트의 결과를 바탕으로 우리는 시작해야 할 것, 계속해야 할 것, 바꿔야 할 것을 효과적으로 판단할 수 있었다"면서 "이는 큰 진전이었고 앞으로 3년 동안 작업할 주요 항목을 12개 정도 추릴 수 있었다"고 들려주었다.

목표를 정량화하고 회원에게 진행 상황을 정기적으로 보고하면 클럽을 더욱 활성화할 수 있다고 윈터는 말한다. "'올해는 친목 행사를 몇 개 하자'고 말하는 것과 '올해는 친목 행사를 여섯 개 하겠다'고 말하는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다. 일단 그 숫자를 정하면, 그것을 완수하는 것은 누군가의 책임이 됩니다. 정량화하지 않으면, 그것은 단지 '말'에 불과하죠."

클럽 회장인 마가렛 페로는 올해 클럽의 진행 상황을 회원들에게 보고하기 위해 분기별 협의회를 제정했으며, 이는 클럽 뉴스레터에 실린 업데이트를 보완하는 기능도 한다.

페로는 "활발한 커뮤니케이션은 클럽의 건강한 전략"이라 밝힌다.

아울러 바타비아 클럽은 회원 만족도 설문조사를 최소 1년에 한 번 실시해 목표를 미세 조정하고 새로운 요구 사항을 파악한다.

윈터는 "사람들도 진화하고, 사물도 진화한다"면서 "도전은 언제나 진행 중"이라고 말한다.

"일의 선두에 서야 합니다. 클럽에서 끊임없이 다시 의사소통해야 합니다. 효과적인 계획을 세우는 유일한 방법이죠."

— 2025년 2월