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 로타리안의 연수

 

 

로타리안들은 새로운 역할에 대한 책임과 특정 주제에 대해 배우기 위해, 그리고 친목 증진을 위해 연수회에 참석한다. 로타리안들이 연수회에서 최대한 많은 것을 배울 수 있도록 연수리더는 성인 피연수자의 특징을 파악하고 있어야 한다. 다음은 동료들을 성공적으로 연수시키기 위해 연수리더들이 알고 있어야 할 주제들이다. 

• 성인 피연수자 
• 원활한 진행  
• 인터액티브 활동 

성인 피연수자 

성인 피연수자의 특징. 성인 피연수자의 특징을 파악하는 것은 효율적인 연수에 도움이 된다. 성인 피연수자들은 다음과 같은 특징을 지니고 있다: 

• 현실적이다. 이들은 자신들의 상황이나 필요에 즉시 적용할 수 있는 정보를 배우려고 한다. 
• 실리를 중시한다. 이들은 연습을 통해 학습한다. 
• 경험이 풍부하다. 이들은 어떤 것이 효과를 낼것인지에 대한 통찰력과 감각을 지니고 있다.
• 독특하다. 이들의 경험과 배경은 다양하다. 
• 바쁘다. 이들은 가족 일과 직장 일로 매우 바쁜 생활을 한다. 따라서, 연수가 개인적으로 도움이 된다는 것을 이해시킬 필요가 있다.  

• 관심을 끈다. 성인 피연수자들은 자신들과 관련이 있는 정보에 귀를 기울인다.  
• 반복해서 정보를 제공한다. 같은 정보를 일관성있게 반복 설명할 경우 기억률을 향상시킨다. 
• 실제 생활과 연관짓는다. 학습한 내용을 일상 생활에 적용시킬 수 있는 방법을 보여준다. 
• 다양한 활동들을 도입한다. 학습한 내용을 실제적으로 해보도록 하거나 함께 해본다. 인터액티브 활동을 통해 주요 개념들을 이해시킬 수 있다. 
• 움직이게 한다. 참가자들의 자리를 이동시킨다. 이는 참가자들의 에너지 수준을 높여 두뇌 활동을 촉진시킨다.  

최선의 프레젠테이션 방법. 연수리더의 능력과 신뢰 그리고 열정은 참가자들이 학습한 내용을 기억하고 실천하는 능력에 영향을 준다. 편안한 학습 분위기를 만들어 참가자들이 연수에 초점을 맞출 수 있도록 한다. 

다음 사항들을 고려하도록 한다:

• 토의실 입구에서 참가자들을 맞이한다. 미소를 띠면서 시선을 맞춘다.
• 토의 세션을 시작하기 전에 돌아가면서 발언한다든지, 핸드폰 전원을 꺼놓는다든지 등 일반적인 가이드라인을 함께 설정한다. 
• 참가자들에게 어떤 활동이든지 다른 방법으로 대치할 수 있다고 말해준다. 
• 다른 주제로 이동하기 전에 학습한 내용을 요약해 준다. 
• 자료의 내용을 숙지한다. 내용을 그냥 읽지 않도록 한다. 
• 작은 시계를 눈에 잘 보이는 곳에 놔둔다. 시계 보는 모습을 자주 보이지 않도록 한다. 

일반적인 문제. 다음과 같은 일반적인 문제에 주의한다:

• 말을 잇는 데 사용하는 "음", "어", "그리고" 등의 잦은 사용을 자제할 것. 이런 말의 사용은 참가자들의 주의를 분산시키고 연수리더의 권위를 실추시킨다.  
• 몸의 위치 및 움직임. 주요 사항들을 강조하기 위해 제스처를 쓸 수 있지만, 너무 많이 사용할 경우 참가자들의 주의력 집중에 방해가 된다. 또한, 벽이나 연단에 몸을 기대거나, 안경, 장신구, 머리, 펜 등을 매만지지 않도록 한다.  
• 자료 편집. 슬라이드나 유인물에 나타난 철자법은 귀하늬 신뢰도를 감소시킨다. 
• 너무 빠른 말씨. 너무 빨리 말할 경우 필기하는 참가자나 모국어가 아닌 외국인들을 체념시킬 수 있다.  
• 등을 돌리지 않을 것. 플립 차트를 이용하거나 시각 자료를 소개할 때에 참가자 쪽에 등이 보이지 않도록 한다.

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원활한 진행

효율적인 토의에 있어 연수리더는 유연성을 견지하면서 참가자들을 토론으로 유도하기 위한 질문을 던지며, 참가자들은 이러한 질문에 자신들의 지식과 경험을 바탕으로 답변한다.  

진행자의 역할. 토의 진행자는 토의 주제를 결정하고 토의를 이끌고 나가는 중립적인 위치에 있어야 한다. 훌륭한 토의 진행자는, 

• 참가자 모두를 토의에 참여하게 하며 어떤 의견이든지 존중한다. 
• 그룹 전체를 스케줄에 따라 주제에 집중시킨다. 
• 다양한 견해를 수용한다.
• 그룹 토의에 방해가 되는 요소들을 완화시킨다. 
• 긍정적인 의미지를 도출해낸다. 
• 질문을 통해 다루기 힘든 이슈들을 극복한다. 

질문하기. 정확한 답이 없는 질문들을 통해 참가자들의 토론을 유도하도록 한다. 그러나 참가자들이 해당 주제에 대해 정확히 이해하였는지 확인해야 할 떄 또는 문제를 분명히 해야 할 때에는 정답을 구하는 질문들을 사용해야 한다.  

다음은 토의를 진행시키는데 도움이 되는 테크닉들이다:

• 질문은 플립 차트나 슬라이드에 기록하여 참가자들이 모두 볼 수 있도록 한다. 
• 참가자가 문제를 제기할 경우 다른 참가자들에게 의견을 물어보도록 한다. (예를 들면, "좋은 질문입니다. 이 문제를 해결하신 분들이 혹시 계십니까?"라고 말한다.)
• 문제를 제기한 참가자에게 자신의 의견은 무엇인지 먼저 되묻도록 한다. 그리고 다른 참가자들의 의견을 구한다. 

(시간 절약이나 혼동을 방지하기 위해) 본인이 던진 질문에 스스로 답변해야 하는 경우도 있다.

토의 진행 및 관리. 참가자들을 토의에 집중시키고, 참가의 폭을 넓히기 위해 그리고 진행 속도를 조절하기 위해 다음과 같은 질문이나 요령을 사용할 수 있다: 

• 개인적인 경험을 나누도록 권장하기 위해, "이러한 전략으로 효과를 보신 분이 계십니까?"라고 질문한다.  
• 새로운 문제를 제기하기 위해, "귀하의 경험에 비추어, 이 문제의 어떤 면이 더욱 고려되어야 하겠습니까?" 혹은 "다른 주제로 넘어가기 전에, 이 문제를 다른 각도에서 살펴보도록 합시다."라고 말한다.
• 의견 충돌을 건설적인 방향으로 유도하기 위해, "지금으로서는 의견 일치를 볼 수가 없을 것 같으므로, 다른 문제로 일단 넘어가도록 합시다." 혹은 "토의를 계속하다 보면 더 나은 의견들이 나올 지도 모릅니다."라고 말한다. 
• 다른 주제로 이동하기 위해, "이 문제는 말미에 다시 다루기로 합시다." 혹은 "나중에 다시 다룰 기회가 있으므로 일단 다른 주제로 넘어가기로 합시다."라고 말한다.
• 토의 종결을 제안하기 위해, "끝으로 몇분의 의견만 더 들어보기로 하겠습니다." 또는 "앞으로 5분 내에 토의를 끝내야 하므로, 마지막으로 한분만 더 발언해 주십시오."라고 말한다.

RI가 제작한 리더스 가이드에는 참가자들을 토의에 유도할 수 있는 추가 질문들이 수록되어 있다.  

참가자들의 주의 환기 요령. 토의에 방해가 되는 참가자들이 있는 경우(대개의 경우 비의도적임), 다음과 같은 주의 환기 요령을 사용하여 우호적인 분위기 속에서 자부심을 부여하도록 한다:

• 토의를 혼자 주도하는 경우. 좋은 의견들이라고 말해 주면서, 다른 참가자들의 의견을 들어볼 것을 제안한다. 
• 발언하지 않는 참가자. 대중 앞에서 발언하는 것을 부끄러워하는 참가자들도 있다. 이 경우, 의견을 개진할 수 있도록 소그룹 활동 등과 같은  편안한 연수 방법으로 전환한다.  
• 관련이 없는 문제의 제기. 주제를 잘못 이해했거나 집중하지 못해 관련이 없는 문제를 제기할 경우, "우리의 토의에 적합한 내용인지 확신이 서지 않습니다. 더 상세히 설명해 주십시오."라고 말한다. 
• 연수리더의 지식에 도전. 참가자 중에 해당 주제에 전문가로서 자신의 존재를 부각시키고자 하는 분들이 있다. 이 경우, 그룹 전체에 도움이 되는 의견을 피력해 줄 것을 요청한다. 

비언어 커뮤니케이션. 비언어 커뮤니케이션은 학습 과정에 있어 매우 중요한 요소이지만, 문화권마다 다른 의미를 지니고 있다는 것을 기억해야 한다. 다음 사항들을 고려하도록 한다:  

• 음성의 질과 특징. 음성의 톤, 억양, 속도, 크기 등은 의도하는 의미를 변질시킬 수 있다. 특히 흥분되어 있거나 불안할 경우에는 더욱 그러하다.
  • 표정. 얼굴 표정으로도 동의하는지, 혼동하고 있는지, 관심이 있는지 등을 분간할 수 있다.  
• 침묵. 토의 세션을 시작하기 전에 침묵하는 것은 시작할 시간이라는 메시지를 보내는 것이다. 또한 질문을 던진 뒤의 침묵은 참가자들에게 생각할 시간을 주는 것이다.  
• 눈맞춤. 눈맞춤만으로도 커뮤니케이션의 흐름과 발언을 통제할 수 있다. 또한, 귀하에 대한 참가자들의 평가에도 영향을 준다. 그러나 눈맞춤은 문화권마다 다른 의미가 있음을 기억해야 한다. 
• 움직임 그리고 공간 활용. 가까이 다가서는 것은 관심을 표명하는 것이며, 멀어져 가는 것은 다른 의견을 듣고 싶다는 표현이다. 문화권마다 대화할 때의 편안하게 생각하는 거리가 다르다는 것을 기억하고 참가자들이 불편해 하고 있는 것은 아닌지 감지하도록 한다. 

시간 관리 기술. 로타리안들은 바쁜 시간을 쪼개어 연수회에 참가하므로 연수회에서의 시간 관리는 매우 중요하다. 시간과 관련된 도전과 이에 대한 해결책을 알아보도록 한다:

• 참석자들이 늦는 경우. 정해진 시간에 바로 시작한다. 이 경우 세션의 목적에 직접적으로 중요하지 않은 토의나 활동을 시작하도록 한다.
• 활동에 대해 혼동하는 참가자. 참가자들에게 분명한 지시를 내린다. 만일, 그 지시가 복잡한 경우에는 글로 써서 사전에 배포한다. 
• 토의 중에 플립 차트에 내용을 기록하고 유인물을 배포함으로써 시간을 낭비하는 경우. 플립 차트에 미리 내용을 기입해 놓고 유인물도 시작 전에 책상에 놓아둠으로써 시간을 절약할 수 있다. 토의 시간에 주요 사항들을 플립 차트에 기록해야 할 경우에는 자원봉사자 1명에게 부탁한다. 
• 소그룹 활동이 있은 후, 소그룹마다 발표하게 할 경우. 각 소그룹에게 플립 차트 용지와 마커를 배부하여 요점을 기록하게 한다. 또는 소그룹마다 1개씩만 발표하도록 요청한다. 
• 참가자들이 피로한 것이 느껴질 경우. 소그룹 활동이나 잠깐 동안의 휴식을 통해 에너지 수준을 끌어올린다.

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인터액티브 활동 

인터액티브 활동은 참가자들의 관심과 집중력을 향상시키고, 아이디어를 발표하게 하거나 학습한 내용을 적용할 수 있는 기회를 부여한다. 다음과 같은 활동들을 고려하도록 한다:

• 서로 알고 지내기. 참가자 각자에게 주어진 주제와 관련하여 본인 신상에 대해 발언하게 하는 방법이다. 이는 서로 모르는 참가자들이 자신을 소개함으로써 토의 분위기를 만드는 방법이다. 
• 짝지어 의견 교환(옆 사람과의 토의). 참가자들에게 옆에 앉은 사람과 짝을 이루어 의견을 교환하게 한다. 시간이 허락할 경우, 이들에게 의견 교환 내용을 전체 그룹에게 발표해 줄 것을 요청한다. 이 방법은 참가자들을 모두 참여시키는 방법 중의 하나이다.
• 투표. 참가자들이 플립 차트에 기록된 주제들 가운데 토의하기 원하는 1-2개 주제들을 선정하게 하는 방법이다. 이 방법은 참가자들의 필요와 관심을 빨리 파악할 수 있게 해준다. 
• 소그룹. 참가자들을 3-5명의 소그룹들로 나누어, 주어진 시간 내에 주제에 대해 토의하거나 할당된 임무를 수행하게 하는 방법이다. 참가자들을 무작위로 나누거나 관심있는 분야(예를 들면 취미)에 따라 나누면 된다. 이 방법은 참가자들을 이동시킴으로서 토론의 활성화를 꾀한다. 
• 역할 연출. 참가자들에게 주어진 역할을 실제 연출해봄으로써 특정 상황이나 아이디어를 제시하는 방법이다. 이 전략은 참가자들이 거리낌이 없을 때 혹은 소그룹일때 효과적이다. 
• 폐회 직전 활동. 세션이 끝날 무렵 참가자들에게 새로 학습한 내용 1개 혹은 활동 계획 1개를 생각해 보게 한다. 배운것을 복습하게 하고 실천하게 하는데 좋은 방법이다.

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